Politique de retours et d’échanges

🛡️ Politique de Garantie

Notre garantie couvre uniquement les produits présentant des défauts de fabrication, tels que :

  • Personnalisation incorrecte ou défectueuse.
  • Erreurs visibles de fabrication, comme des broderies erronées.
  • Taille différente du tableau de mesures : si le maillot est produit plus petit ou plus grand que ce qui est indiqué, nous couvrons 100 % de la valeur et assumons les frais d’expédition ou de remboursement.

⚠️ Important :

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander l’application de la garantie.
En cas de problème avec votre commande, envoyez un e-mail à support@latribunafc.com en indiquant dans l’objet le numéro de commande et en joignant des photos prouvant l’erreur. Seules ces informations nous permettront d’accélérer la révision et la résolution du cas.

🚚 Problèmes logistiques :

  • Si l’erreur vient de la boutique lors de la saisie de l’adresse, nous réexpédions le colis sans frais pour le client.
  • Si l’erreur vient du client lors de la saisie de l’adresse, nous ne sommes pas responsables du renvoi.
  • Si le problème est lié à l’entreprise de transport, nous demandons un délai de 7 jours ouvrables pour enquêter et trouver la meilleure solution.
  • Ce délai est nécessaire pour activer l’assurance transport de chaque colis et ainsi rembourser le client ou renvoyer la commande.

❌ Quand la garantie NE couvre pas à 100 % :

  • Taille choisie incorrectement par le client :
    • Si le maillot correspond bien au tableau de mesures mais que le client a choisi la mauvaise taille, le cas sera soumis à analyse.
    • Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés.
    • Les produits non personnalisés pourront être évalués pour voir si un échange est possible.
    • En cas d’échange pour erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client. Le nouveau maillot sera expédié uniquement une fois le produit reçu dans notre entrepôt.

✅ Quand la boutique assume l’entière responsabilité :

  • Toute erreur de fabrication ou erreur de livraison (produit incorrect, défectueux ou aux mesures différentes du tableau).
  • Dans ces cas, la boutique enverra un nouveau maillot ou remboursera le montant payé, en assumant tous les frais d’expédition.

📏 Attention lors du choix de la taille !

  • Consultez toujours le tableau de mesures avant d’acheter.
  • Vous disposez de 24 heures après le paiement pour demander toute correction dans votre commande.
  • Passé ce délai, le produit peut avoir été fabriqué ou expédié et il ne sera plus possible d’effectuer des modifications.