Questions fréquentes – FAQ

1-PRODUIT
1.1-QUELLE EST L’AUTHENTICITÉ DES PRODUITS ?
Tous les articles commercialisés dans la boutique LA TRIBUNA FC sont de la plus haute qualité et possèdent toutes les étiquettes, sceaux et identifications nécessaires.

1.2-QUELLES TAILLES SONT DISPONIBLES ?
En plus d’une large variété de produits, nous proposons également un éventail de tailles. Options disponibles : S, M, L, XL et XXL. Chaque produit dispose d’un GUIDE DES TAILLES (sous la description) pour que vous puissiez vérifier les mesures correctes pour votre corps.

1.3-PROPOSEZ-VOUS DES GRANDES TAILLES ?
Oui. Nous proposons également les tailles 3XL et 4XL, mais PAS pour tous les produits. Contactez-nous via WhatsApp pour confirmer si le modèle souhaité est disponible dans ces tailles. IMPORTANT : un supplément de 5,00 € (par produit 3XL ou 4XL) est facturé pour couvrir les coûts élevés de fabrication de ces tailles.

1.4-PUIS-JE PERSONNALISER ?
Oui. Nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre produit avec un NOM et un NUMÉRO, sans frais supplémentaires : la PERSONNALISATION EST GRATUITE. Le client peut choisir de personnaliser avec son propre nom ou celui d’un JOUEUR. IMPORTANT : limite de caractères :
NOM : 15 caractères
NUMÉRO : 2 chiffres

1.5-QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE LE MODÈLE FAN ET LE MODÈLE JOUEUR ?
FAN

  • Tissu avec moins de détails
  • Moindre absorption de la transpiration
  • Les logos du fournisseur et l’écusson sont cousus

JOUEUR/AUTHENTIQUE

  • Plus ajusté, flexible et avec davantage de détails
  • Absorption accrue de la transpiration
  • Les logos du fournisseur, sponsor et écusson sont brodés

1.6-PROPOSEZ-VOUS DES PROMOTIONS ?
Oui. Notre site dispose d’un système de promotions actif basé sur « Achetez 3, Payez 2 ». La promotion n’a aucune restriction et inclut en plus la livraison totalement gratuite. Pour en profiter, il suffit d’ajouter 3 produits au panier et notre système déduira automatiquement le prix d’un produit. Ainsi, vous pouvez acheter 3 produits pour le prix de 2 de manière simple et efficace.

2-SÉCURITÉ/ACHAT
2.1-EST-IL SÛR D’ACHETER DANS VOTRE BOUTIQUE ?
Oui. Notre site dispose d’un certificat SSL qui protège les données importantes du client lors de la navigation et en particulier lors des achats. Vos données sont sécurisées et gérées via la plateforme de paiement Shopify.

2.2-QUELS MODES DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?
Les moyens de paiement disponibles au moment de l’achat sont :
• IBAN
• Carte de crédit
• PayPal

2.3-DOIS-JE VOUS CONTACTER AVANT DE PASSER UNE COMMANDE ?
Non. Notre site fournit toutes les informations nécessaires pour que les clients puissent acheter de façon autonome, sans assistance préalable, ce qui accélère le processus. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et profitez de nos codes promo et offres exclusives pour acheter directement sur notre site.

3-SUIVI
3.1-UTILISEZ-VOUS DES CODES DE SUIVI ?
Oui. Nous utilisons des codes de suivi, car cet outil est essentiel pour permettre aux clients de suivre chaque commande de près.

3.2-QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE MON CODE DE SUIVI ?
Le code de suivi est envoyé par l’équipe de LA TRIBUNA FC entre 3 et 5 JOURS OUVRABLES après la confirmation du paiement de votre commande. Grâce aux informations de livraison, nous identifions votre numéro de contact et envoyons le code via WhatsApp.

4-EXPÉDITION/LIVRAISON
4.1-COMBIE DE TEMPS PREND LA PRÉPARATION ET L’EXPÉDITION DU COLIS ?
La préparation et l’expédition de votre article, suivant tous les soins nécessaires, prennent entre 2 et 5 JOURS OUVRABLES. Avec le code de suivi, vous recevrez une photo de votre produit emballé, preuve que le colis a été expédié vers sa destination finale.

4.2-COMBIE DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE LE PRODUIT ARRIVE À MON DOMICILE ?
Le délai de LIVRAISON estimé est de 7 à 15 JOURS OUVRABLES, compte tenu de la fabrication internationale. ATTENTION : ce délai peut être prolongé uniquement en cas de retards, grèves, périodes de forte demande ou jours fériés du transporteur.
La livraison dans chaque pays est gérée par le transporteur désigné. Assurez-vous qu’une personne soit présente à l’adresse pour réceptionner le colis. En général, le transporteur effectue trois tentatives de livraison. Sinon, le colis sera conservé dans un bureau de poste ou une agence proche et devra être retiré dans un délai de 7 JOURS CALENDAIRES. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur, et des frais de RÉEXPÉDITION de 20,00 € seront appliqués.
IMPORTANT : vérifiez attentivement l’ADRESSE fournie lors de l’achat. En cas d’adresse INCORRECTE ou INCOMPLÈTE, le client n’aura PAS droit à un remboursement.